תקנון האתר ותנאי רכישה – דאר אל רוואאח

עדכון אחרון: 15 בספטמבר 2026

1. כללי ויצירת קשר

ברוכים הבאים לאתר daralrawaeh.co.il, חנות דאר אל רוואאח (להלן: ״החנות״ או ״האתר״). תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת רכישת המוצרים באמצעותו. התקנון מיועד לכל המגדרים. לפני ביצוע הזמנה יש לקרוא את התקנון ואת פרטי המוצר והעסקה.

כתובת למשלוח דואר ולהחזרות: א-זערור 35, טמרה. טלפון ווואטסאפ: 053-9512721. דואר אלקטרוני: info@daralrawaeh.co.il. ניתן לפנות אלינו לבירורים, לשירות ולביטול הזמנה באמצעות פרטים אלה. מומלץ לתאם מראש הגעה פיזית או החזרת מוצר לצורך מסירה מסודרת; התיאום אינו תנאי למסירת הודעת ביטול כדין.

אין בתקנון או במדיניות אחרת באתר כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. במקרה של סתירה בנושאי ביטול, החזר או אחריות, הוראות הדין המחייבות גוברות. אין בהפניה למדיניות אחרת כדי לצמצם את הזכויות המפורטות בתקנון זה.

2. שימוש באתר וביצוע הזמנה

רכישה תתבצע בידי מי שמלאו לו 18 שנים וכשיר לבצע את העסקה, או בהסכמת נציגו החוקי כנדרש בדין. יש למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם, כתובת, טלפון ופרטי קשר, ולהשתמש באמצעי תשלום מורשה בלבד. יש להודיע לחנות בהקדם על טעות בפרטי ההזמנה.

אין להשתמש באתר לצורך הונאה, התחזות, פגיעה במערכות, גישה בלתי מורשית או הפרת זכויות של אחרים. החנות רשאית להגביל שימוש במקרה של חשד מבוסס לפעילות אסורה, באופן מידתי ובכפוף לדין.

3. מוצרים ותיאורי ניחוחות

המוצרים הנמכרים בחנות הם מוצרים מקוריים של המותגים המצוינים בדפי המוצר. פרטי המוצר, לרבות המותג, הנפח והריכוז, מופיעים בדף המוצר ועל אריזתו. תמונות נועדו להמחשה; ייתכנו הבדלים בעיצוב האריזה או בתצוגת הצבע, אך אין בכך היתר לספק מוצר שונה מהותית מהתיאור או מההזמנה ללא הסכמת הלקוח.

אזכור של בושם אחר לצורך תיאור דמיון, חלופה או השראה מתייחס להשוואת אופי הניחוח בלבד. הוא אינו מציג את המוצר כבושם של המותג שאליו משווים, ואינו מעיד על קשר מסחרי, חסות או אישור של אותו מותג. סימני המסחר שייכים לבעליהם.

תיאורי ריח, תחושה ועמידות הם תיאורים כלליים. התוצאה עשויה להשתנות לפי סוג העור, תנאי הסביבה ואופן השימוש. אין התחייבות לזהות מוחלטת לבושם אחר או למספר שעות עמידות, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת ביחס למוצר. אין בכך כדי לגרוע מטענה בדבר פגם או אי־התאמה.

4. מחירים, תשלום ואישור הזמנה

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מסים החלים על העסקה, ככל שהם חלים. דמי משלוח ותוספות שיוסכמו יוצגו לפני אישור הרכישה. אמצעי התשלום הזמינים ותנאי התשלום מוצגים בקופה. אין למסור פרטי כרטיס מלאים בהודעת דואר אלקטרוני או בוואטסאפ.

הטיפול בהזמנה כפוף לזמינות המוצר ולאישור התשלום, בהתאם לאמצעי שנבחר. הודעה אוטומטית על קליטת הזמנה מאשרת את קבלתה במערכת. במקרה של חוסר במלאי או קושי בביצוע ההזמנה נפנה ללקוח; לא נחליף מוצר ולא נוסיף חיוב ללא הסכמתו. אם לא ניתן לספק את ההזמנה, נודיע על כך ונשיב את הסכומים ששולמו בעבור החלק שלא יסופק, בכפוף לזכויות הלקוח לפי דין.

מחירים ומבצעים עשויים להשתנות לגבי רכישות עתידיות. שינוי לא יחול למפרע על הזמנה שאושרה. טעות באתר תטופל בתום לב ובהתאם לדין; אין בסעיף זה זכות גורפת לבטל עסקאות או לשנות מחיר לאחר הרכישה.

5. מבצעים, מארזים ומתנות

מבצע חל רק על המוצרים והכמויות המשתתפים בו, לפי התנאים שפורסמו במועד ההזמנה. הזכאות להנחה, למתנה או למשלוח חינם נבדקת בהתאם לתנאי ההטבה ולסכום המוצג בקופה לפני אישור ההזמנה. תנאי צבירת הטבות, מגבלות מלאי ותקופת המבצע יחולו כפי שפורסמו, בלי לגרוע מהתחייבות שכבר ניתנה ללקוח.

ביטול עסקה הכוללת מארז, הנחה או מתנה יטופל לפי התמורה ששולמה בפועל והוראות הדין. במקרה של ביטול מלא יש להחזיר גם מתנה שניתנה בעקבות העסקה, ככל שנדרש בדין. בביטול חלקי יימסר פירוט החישוב; לא ייגבו קנס או חיוב שלא הותרו בדין.

6. משלוחים ואיסוף עצמי

משלוחים זמינים ליעדים המוצעים בקופה, לרבות בישראל, בירושלים ובגדה המערבית בהתאם לזמינות השירות. אין משלוח בינלאומי. העלות ודרך המשלוח יוצגו לפני אישור ההזמנה. בטמרה ניתן משלוח חינם באותו יום בהתאם לתיאום המסירה עם החנות. בהזמנות מעל 500 ₪ ניתן משלוח חינם בהתאם לתנאי ההטבה המוצגים באתר ובקופה.

במשלוח רגיל, זמן הכנת ההזמנה הוא בדרך כלל 1–2 ימי עבודה, וזמן ההובלה הוא בדרך כלל 4–7 ימי עבודה ממועד הכנתה, אלא אם נמסר מועד אחר ביחס להזמנה. ימי מנוחה וחגים אינם ימי עבודה. ניתן לבחור באיסוף עצמי כאשר האפשרות מוצעת בקופה; יש להמתין להודעה שההזמנה מוכנה ולתאם איסוף.

במקרה של עיכוב נעדכן את הלקוח ונפעל לפתרון. מסירת החבילה לחברת שילוח אינה פוטרת את החנות מחובותיה כלפי הלקוח. כתובת שגויה או אי־זמינות לקבלת המשלוח עלולות לעכב מסירה; משלוח חוזר יתואם מראש וכל עלות נוספת תחייב גילוי והסכמה ובכפוף לדין. נשמרות זכויות הביטול במקרה של אי־אספקה במועד.

7. ביטול עסקת מכר מרחוק

צרכן רשאי לבטל רכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק ממועד העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר. זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק, ככל שהם חלים על המוצר שנרכש.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש, כהגדרתם בחוק, עומדת זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם החנות, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתאם לתנאי החוק. ניתן לבקש מסמך המעיד על הזכאות רק כפי שמתיר הדין.

ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון 053-9512721, במקום העסק, בדואר רשום לכתובת א-זערור 35, טמרה, או בדואר אלקטרוני לכתובת info@daralrawaeh.co.il. ניתן לפנות גם באמצעות וואטסאפ. יש לציין שם ומספר זהות בהתאם לדין; מומלץ לציין גם מספר הזמנה ופרטי המוצר כדי לאפשר איתור מהיר. אין צורך להמתין לאישור החנות כדי שהודעת ביטול שנמסרה כדין תיחשב כנמסרת.

8. החזרת מוצר והחזר כספי

בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החנות, ניתן לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ורק במידה שהדין מתיר זאת. הלקוח יחזיר את המוצר לחנות על חשבונו. ההחזר וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין, ולא כתנאי להשלמת תקופת בדיקה נוספת.

בביטול עקב פגם, מוצר שגוי, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החנות, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר, הלקוח יעמידו לרשות החנות במקום שבו נמסר ויודיע על כך; החנות תתאם את איסופו. סכומים ששולמו יוחזרו והחיוב יבוטל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.

מומלץ לשמור את האריזה ולהימנע משימוש נוסף במוצר המיועד להחזרה. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה שוללת באופן גורף זכות ביטול הקיימת בדין. במקרה של ירידת ערך עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, נשמרות זכויות החנות בהתאם לחוק. אין חובה להציג סרטון פתיחת חבילה, ואין מגבלת דיווח של 24 שעות השוללת זכויות חוקיות. מומלץ לדווח על בעיה בהקדם ולצרף תיעוד זמין שיסייע לטפל בה.

החזר יינתן בדרך התשלום המתאימה ובהתאם לדין. זיכוי לרכישה עתידית או החלפה יוצעו לפי בחירת הלקוח ולא במקום החזר כספי שהוא זכאי לו. גם מוצרים שנרכשו במבצע כפופים לזכויות הביטול שבדין. החלפה שאינה במסגרת זכות חוקית כפופה להסכמה עם החנות ולזמינות המלאי.

9. שימוש בטוח ואחריות

יש לפעול לפי הוראות השימוש והאזהרות שעל המוצר, להימנע ממגע בעיניים ולהרחיק בשמים ממקור חום ומילדים. במקרה של רגישות יש להפסיק את השימוש ולפנות לייעוץ מתאים. מידע באתר אינו תחליף להוראות היצרן. החנות מטפלת בפניות הנוגעות לפגם או לאי־התאמה בהתאם לדין; התקנון אינו שולל אחריות שאינה ניתנת להתניה, לרבות בגין נזק גוף או מוצר פגום.

10. פרטיות ודיוור

מידע הנמסר לצורך הזמנה ישמש לטיפול ברכישה, תשלום, אספקה ושירות, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין. מידע יועבר לספקים הרלוונטיים ככל שנדרש למטרות אלה ובהתאם לדין. רכישה אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת פרסומות. משלוח דיוור שיווקי והסרה ממנו ייעשו בהתאם להסכמות ולהוראות הדין. לפניות בנושא מידע אישי ניתן לפנות לדואר האלקטרוני של החנות.

11. קניין רוחני וזמינות האתר

התכנים, העיצוב והתמונות באתר מוגנים בזכויות החנות או בעלי הזכויות הרלוונטיים. אין להעתיקם או להשתמש בהם מסחרית ללא הרשאה או היתר בדין. החנות פועלת לשמירה על פעילות תקינה של האתר, אך ייתכנו תקלות או הפסקות לצורכי תחזוקה. אין בכך כדי לגרוע מהתחייבויות הנוגעות להזמנות קיימות או מזכויות הלקוח.

12. שינויים בתקנון ודין חל

החנות רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, ותאריך העדכון יופיע בראשו. על הזמנה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה, בכפוף לדין. אם הוראה מסוימת אינה תקפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר ההוראות או בזכויות הצרכן. על השימוש באתר והרכישות יחולו דיני מדינת ישראל, והסמכות השיפוטית תיקבע לפי כללי הדין, ללא הגבלה הפוגעת בזכויות הצרכן.